Capítulo 12 y 13: Desarrollo de Habilidades para satisfacer al Cliente.

     Todos alguna vez hemos sido clientes en algún establecimiento pero qué implica para nosotros un buen servicio? Bueno según el libro relaciones humanas, comportamiento humano en el trabajo según Dubrin (2008), existen ocho principios para satisfacer y complacer a los clientes, entre los cuales están atender a la persona con optimismo y flexibilidad, recibir apoyo emocional de parte de los compañeros de trabajo, conocer las necesidades del cliente y ponerlas en primer lugar, resolver los problemas, responder en forma positiva, estar dispuesto a aceptar el empoderamiento, usar la tecnología de la información y evite actitudes groseras y hostiles.

    Esto se realiza con el fin de satisfacer al cliente, proporcionarle confianza, y un ambiente cómodo, pero en muchos casos apresar de los esfuerzos de la empresa el cliente queda insatisfecho. Es aquí donde debemos de abordar de una forma constructiva sus quejas y enfados o involucrarlo en la búsqueda de la solución.

   Todas las personas debemos de tener un sentido de la ética para tener éxito ya que nos muestra que es lo correcto y lo incorrecto y convierte los valores en acción. Al practicarla mejoramos nuestra vida laboral ya que evitamos los actos ilícitos y mejoramos los negocios.

Reflexión y Crítica:

Experiencia Positiva:  En la clínica para el trato de pacientes con cáncer en la Uruca, durante el tratamiento de mi abuelo, se preocupaban por el confort de los pacientes y cuidado de ellos, de verdad que eran personas muy bien preparadas y con empatia. Los acompañantes también recibíamos un muy buen trato de parte del personal.

Experiencia Negativa:  En el Hospital Max Peralta de verdad que si estudian medicina deberían de tener amor por ello pero la empatia es primordial. Llegue con la clavícula semi quebrada y me dijeron que volviera hasta que se me quebrara completamente y ni si quiera una pastilla para el dolor me dieron, esta lesión requería intervención quirúrgica y hoy en día 3 años después aprendí a vivir con mi hombro así y recibí fisioterapia intensiva en clínica aparte por 9 meses para volver a agarrar las cosas y moverlo.

Regla de Oro: escuchar, comprender y solucionar. 

Usted brinda un buen servicio, un servicio mejorado o un servicio que excede las expectativas del cliente?

Considero que un servicio mejorado ya que uno trata de implementar lo que aprende cada día pero como meta y anhelo sería brindar un servicio que excede las expectativas del cliente.